Chính sách đổi trả
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả sản phẩm nội thất mua tại cửa hàng [Tên cửa hàng] hoặc mua online qua website/ứng dụng.
2. Điều kiện đổi trả
Quý khách được đổi hoặc trả hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hại do nhà sản xuất
Bề mặt trầy xước, nứt vỡ, cong lệch, cấu trúc kém chất lượng.
Sai kích thước/do lỗi thiết kế so với thông tin sản phẩm.
Giao sai sản phẩm
Nhận nhầm mẫu, màu sắc, chất liệu khác với đơn hàng đã đặt.
Không đổi trả đối với
Hàng đã sử dụng quá 3 ngày kể từ ngày nhận.
Hàng bị hỏng do tác động bên ngoài, tự ý lắp đặt sai kỹ thuật.
Sản phẩm thuộc nhóm hàng đặt riêng theo yêu cầu khách hàng (nếu đã ký xác nhận đặt hàng).
3. Thời gian đổi trả
Thời hạn yêu cầu đổi/trả: tối đa 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian này, chỉ hỗ trợ bảo hành theo chính sách sản phẩm (nếu có).
4. Quy trình đổi trả
Liên hệ CSKH ngay khi phát hiện lỗi:
📞 Hotline: 094786568/ 📧 Email: khanh00651@gmail.com
Cung cấp:
Mã đơn hàng
Hình ảnh sản phẩm lỗi/khiếm khuyết
Mô tả chi tiết vấn đề
Nhân viên xác nhận và hướng dẫn thủ tục đổi/trả hàng.
Cửa hàng sẽ thu hồi sản phẩm lỗi và tiến hành:
Đổi sản phẩm mới (tương đương)
Hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu (nếu không có hàng thay thế)
5. Chi phí vận chuyển
Miễn phí thu hồi đổi sản phẩm lỗi do lỗi của cửa hàng/nhà sản xuất.
Trường hợp khách yêu cầu đổi sang mẫu khác không liên quan lỗi kỹ thuật:
Phí vận chuyển mới do khách thanh toán.
6. Hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền: tối đa 07–14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi/trả thành công.
Hoàn theo phương thức:
Ghi có vào thẻ/tài khoản thanh toán đã sử dụng mua hàng.
Nếu mua tiền mặt: khách đến cửa hàng nhận hoàn.
7. Bảo hành sản phẩm
Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành riêng sẽ ghi rõ trong phiếu giao hàng.
Bảo hành không áp dụng cho hỏng do sử dụng sai kỹ thuật hoặc qua tác động bên ngoài.
8. Lưu ý
Giữ hóa đơn, phiếu giao hàng, hình ảnh sản phẩm để được hỗ trợ nhanh nhất.
Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết dựa trên chính sách cửa hàng và pháp luật hiện hành.
